Klient jälgib - ülesplaani
I. Klientide klassifikatsioon ja klassifitseerimine
Klassifitseerige kliendid kolme kategooriasse, A, B ja C, tuginedes sellistele teguritele nagu vajaduste kiireloomulisus, ostukava ja eelarve skaala:
- A -kategooria kliendid: omavad selgeid vajadusi, tugevat ostukavatsust, piisavat eelarvet ja eeldatakse, et nad lõpetavad tehingu ühe kuu jooksul.
- B -kategooria kliendid: omavad potentsiaalseid vajadusi, näidata toote vastu teatavat huvi, kuid ostuaeg on ebakindel või on olemas mõned probleemid.
- C -kategooria kliendid: omavad toote esialgset arusaamist, ebaselgeid vajadusi, lühikese aja jooksul viivitamatut ostuplaani, kuid neil on pikaajaline koostööpotentsiaal.
Ii. Järgige - sagedus ja meetodid
Kliendikategooria järgimine - Up sagedus järgimine - meetodid
A -kategooria 2 - 3 korda nädalas telefoniside, saidi külastused, e -kirjad või kiirsõnumite tööriistad
B -kategooria kord nädalas telefon, e -kirjad, sotsiaalmeedia suhtlus
C -kategooria üks kord kahe nädala tagant saadab regulaarselt tööstuse ja toote värskendamise teavet e -kirjade, sotsiaalmeedia suhtlemise kaudu
Iii. Järgimise korraldus - aja jooksul sõlmed
1. Pärast esialgset kontakti: saatke tänu - e -kiri või sõnum 24 tunni jooksul, tutvustades lühidalt toote põhilisi eeliseid ja lahendusi.
2. Pärast vajadust suhtlemist: esitage üksikasjalik tooteplaan või pakkumine 3 tööpäeva jooksul vastavalt kliendi vajadustele ja kinnitage telefoni teel, kas klient on selle kätte saanud ja nende arvamused.
3. Pärast pakkumise tagasisidet: kui kliendil on küsimusi, vastake 48 tunni jooksul; Kui tagasisidet ei ole, jälgige telefoni teel 3 - 5 tööpäevades põhjuse mõistmiseks.
4. pärast tehingut:
- Viige läbi ühe nädala jooksul külastus, et mõista kliendi kasutamise kogemust ja lahendada kasutamise käigus tekkivaid probleeme.
- Jälgige regulaarselt iga kuu, pakkuge pärast müügiteenust ja soovitage asjakohast lisaväärtust - lisatud tooteid või teenuseid.
IV. Järgige - sisu kavandamine
1. A -kategooria kliendid:
- Mõista sügavalt kliendi konkreetseid vajadusi ja valupunkte ning tutvustage tootefunktsioone ja eeliseid sihitud viisil.
- Vastake kliendi küsimustele hinna, lepingutingimuste, tarneaja jms kohta.
- viivitamatult tagasiside klientide vajadused ja arvamused, koordineerige sisemisi ressursse ja reklaamige tehinguprotsessi.
2. B -kategooria kliendid:
- jagage regulaarselt tööstuse suundumusi ja edukaid juhtumeid, et parandada kliendi teadlikkust ja usaldust toote vastu.
- Kuulake kliendi muresid ja arvamusi, optimeerige pidevalt tooteplaani ja hoidke kliendi tähelepanu.
3. C -kategooria kliendid:
- Pakkuge hea suhtlussuhte loomiseks väärtuslikku tööstuse teavet, tehnilisi artikleid jne.
- Tutvustage uusi tootefunktsioone ja teenuseid õigeaegselt, stimuleerides järk -järgult kliendi potentsiaalseid vajadusi.
V. Järgige - üleval ja analüüs
1. Kasutage kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemi, et üksikasjalikult registreerida iga järgneva aja, meetodi, sisu ja kliendi tagasiside.
2. Kokkuvõtke ja analüüsige kliendi jälgimist - igal nädalal, hinnake kliendi konversiooni edusamme ja võimalikke probleeme ning kohandage järgmist strateegiat õigeaegselt.
3. Vaadake regulaarselt läbi kliendi rakendamise efekt - Plaani, optimeerige plaani sisu vastavalt tegelikule olukorrale ning parandage kliendi konversioonimäära ja rahulolu.
Vi. Eriolukordade käitlemine
1. Kliendid, kellel pole pikka aega vastust: proovige muuta kommunikatsioonimeetodit, näiteks tekstisõnumite saatmine, sotsiaalmeedia kaudu kontakteerumine või väikeste kingituste saatmine kliendi tähelepanu köitmiseks.
2. Kliendid, kes koguvad vastuväiteid või kaebusi: vastake 48 tunni jooksul, vabandage siiralt, lahendavad probleemi aktiivselt, tagasiside töötlemise edusammudele ja püüdlevad kliendi mõistmise ja usalduse poole.
Ülaltoodud kliendi jälgimise kaudu, hallake kliendisuhteid süstemaatiliselt ja standardiseeritud, parandage klientide konversioonimäära ja lojaalsust ning saavutage pidev ettevõtluse kasv. Plaani sisu saate kohandada ja täiustada vastavalt tegelikele ärivajadustele ja klientide omadustele.
